FNB-nieuws over de invoering van DAISY
redactie, 30-1-2004
Graag willen we u even bijpraten over de stand van zaken rondom de overgang van cassette naar Daisy cd-rom. Begin februari ontvangen alle klanten van FNB
deze publicatie op audio-cd.
Vanaf 1 januari was het zover. U kreeg geen cassettes meer opgestuurd, maar alleen nog cd-roms. Zoals we ook vorig jaar al hebben gemeld, hebben we deze grote verandering doorgevoerd om een aantal redenen.
- Een dik tijdschrift of boek past op één cd in plaats van op meerdere cassettes.
- In gesproken kranten, tijdschriften en boeken op Daisy cd-rom kunt u veel makkelijker dan op een cassette zoeken op bijvoorbeeld rubriek, artikel of hoofdstuk.
- De geluidskwaliteit van Daisy cd-rom is beter dan die van cassettes.
Bovendien waren we wel genoodzaakt te stoppen met het produceren op cassette, want de apparatuur die we nodig hadden voor opname en reproductie was oud, versleten én niet meer te vervangen. Met andere woorden: het cassettetijdperk is voorbij.
De 'oude' bedrijfsvoering waarin boeken, kranten en tijdschriften op cassette werden gezet moest volledig veranderen in een nieuw modern bedrijf met volledig
gedigitaliseerde studio's. In plaats van uitgebreide archieven met moederbanden en cassettes hebben we nu twee krachtige computerservers waarin alle gesproken
boeken, kranten en tijdschriften zijn opgeslagen; in plaats van cassettekopieerapparaten werken we nu met cd-branders. Tegelijkertijd werden de verschillende
uitleensystemen voor boeken, kranten en tijdschriften vervangen door een nieuw systeem.
Bij FNB hebben we met man en macht gewerkt om dit allemaal op tijd voor elkaar te krijgen. Want van de overheid, het ministerie van Onderwijs, Cultuur en
Wetenschappen, hadden we een heel duidelijke deadline gekregen, 1 januari 2004.
Sinds 1 januari hebben we dan ook al meer dan 130.000 cd's verzonden met daarop gesproken boeken, kranten en tijdschriften.
Daarmee is Nederland het eerste land ter wereld waarin alle gesproken lectuur digitaal en in Daisy formaat aangeboden wordt.
Elk nieuw systeem heeft zijn kinderziektes. Dat geldt ook voor ons systeem. U als klant werd misschien ook wel met deze kinderziektes geconfronteerd.
We willen u in de eerste plaats bedanken voor uw begrip en geduld indien niet alles meteen vanaf het eerste begin goed is gegaan.
Verder willen we u informeren over de beginproblemen die zich hebben voorgedaan en welke oplossingen daarvoor zijn gevonden:
Hoe werkt de Daisy speler en hoe werken de Daisy cd-rom's?
Deze vragen komen nog vaak binnen bij de Centrale Informatie Balie. Onze helpdeskmedewerkers, maar vaak ook de leveranciers van de spelers kunnen hierbij
helpen. Als u er echt niet uitkomt kunt u een beroep doen op een van de vrijwilligers van FNB, die uitgebreid de tijd neemt voor een telefoongesprek of
bij u thuis langs kan komen.
De CD stopt plotseling met spelen.
Dit probleem deed zich met name voor bij een aantal tijdschriften op een bepaalde speler. In goed overleg met producent en leveranciers hebben we een oplossing
gevonden. Vanaf eind januari komt dit probleem niet meer voor.
Een nieuwe editie van een tijdschrift start de eerste keer niet aan het begin, maar ergens op een andere plaats.
Dit wordt veroorzaakt doordat een aantal spelers denkt dat deze editie dezelfde is als de vorige. Ook dit probleem hebben we inmiddels verholpen.
Het kan voorkomen dat een cd niet meer uit de speler kan.
In dat geval is het een tip om 15 seconden tegelijkertijd de aan/uit toets en de eject-knop ingedrukt te houden. Mocht dit niet helpen, dan kunt u het beste contact opnemen met uw leverancier.
In de verzending van een aantal kranten en tijdschriften is vertraging opgetreden.
Dit heeft te maken met technische fouten in de productie die leiden tot het afkeuren van het verdere proces. Met andere woorden: er wordt dan geen cd 'gebrand'.
Vooral met het overzetten van opnamen die uit andere studio's komen is dit gebeurd. Inmiddels is bekend welke problemen dit waren en ze komen niet meer voor. Dit heeft bijvoorbeeld bij weekselecties uit regionale dagbladen tot vertragingen geleid.
Het is ook voorgekomen dat bij het branden van cd's niet automatisch de níeuwste editie gebrand werd, maar een vorige. Daarom heeft een aantal klanten meerdere exemplaren van dezelfde editie gekregen in plaats van een nieuwe editie.
Bij de opnames in de studio's zijn soms ook foutjes voorgekomen.
Onze studio-medewerkers en voorlezers hebben van 31 december op 1 januari de overstap moeten maken van analoog naar digitaal, dus van bandopname naar digitale opname. Er was geen gelegenheid eerst eens een tijdje proef te draaien.
Een aantal boeken wordt niet geleverd terwijl ze wel in de catalogus staan.
Als geprobeerd wordt zulke boeken al dan niet automatisch uit te lenen, gebeurt er eenvoudigweg niets en krijgt de klant geen boek.
Ook dit wordt aangepast. Aan de ene kant proberen we zo snel mogelijk de catalogus uit te breiden. We hebben namelijk een aantal boeken die we wel kunnen leveren, maar die nog niet in de catalogus staan.
Juist doordat het systeem niet altijd een terugmelding gaf van mislukte leveringen, duurde het even voordat we er achter kwamen dat een aantal boeken niet aankwam. Daarom hebben sommige klanten wat langer moeten wachten op hun boeken. Vooral de eerste weken van het jaar kwam dit voor.
Ook dit probleem hebben we inmiddels weten te verhelpen.
De meeste boeken beschikken niet over de mooie Daisy structuur die u wel aantreft bij kranten en tijdschriften.
Dat komt omdat we voor het omzetten van deze boeken op cd-rom gebruik moesten maken van 'oude' analoge opnamebanden. Daarop was geen Daisy-structuur aanwezig, dus is er op de cd ook geen hoofdstuk- of paragraaf-structuur.
Alle nieuwste boeken, maar dat zijn er nu nog niet zo veel, beschikken wel over de Daisy structuur.
Ook kregen we veel vragen over het doosje waar de cd's in verpakt worden: het doosje is moeilijk open te krijgen en de cd ligt er los in.
Er wordt inmiddels gewerkt aan verbeteringen zodat ook die problemen straks tot het verleden zullen behoren.
Natuurlijk hebben veel mensen ons de afgelopen tijd gebeld met hun vragen. Het was af en toe zo druk aan de telefoon dat onze medewerkers het niet konden bijbenen. Klanten die ons belden moesten lang wachten of kwamen er zelfs niet door. Het is fijn om te merken dat veel van onze klanten met ons meedenken en begrip hebben voor de situatie.
We hopen dat we nu de meeste kinderziektes overwonnen hebben en dat u hier geen of weinig last meer van zult hebben. Maar dat kunnen we niet met 100% zekerheid stellen. Soms gebeuren er toch nog dingen die we niet hebben kunnen voorzien. Niet in alle gevallen kunnen we dat meteen oplossen. De klanten zullen het dan af en toe toch merken.
We vragen daarom toch nog heel even uw begrip en geduld de komende tijd, als er toch nog iets fout gaat. We proberen fouten zo snel mogelijk te herstellen en proberen altijd een boek, krant of tijdschrift na te sturen als dat nodig is.
Mocht u nog vragen hebben, of heeft u uw krant, boek of tijdschrift niet ontvangen, of is er iets mis mee, dan kunt u ons altijd bellen, schrijven of een e-mail sturen. Aan het eind van dit bericht leest u al onze gegevens.
Uiteindelijk zijn wij er van overtuigd dat de overschakeling van cassette naar Daisy cd-rom een grote verbetering is van de dienstverlening. De internationale slogan van Daisy luidt immers: "Daisy: a better way to read" ofwel Daisy: een betere manier van lezen.
Onze contactgegevens:
FNB
Postbus 24
5360 AA Grave
telefoon: (0486) 486 486
e-mail: abonnee@fnb.nl (
mailto:abonnee@fnb.nl)